金融界2024年12月21日音讯，国家知识产权局信息数据显现，国家电网有限公司客户服务中心请求一项名为“一种智能客服呼应生成办法和体系”的专利，公开号CN 119150989 A，请求日期为2024年8月。
专利摘要显现，本发明公开了一种智能客服呼应生成办法和体系，触及智能客服呼应生成技术领域。该办法首要对语句中的部分实体进行遮挡，迫使模型更多地依靠上下文中的其他词汇来揣度被遮挡实体的含义，而不会过火依靠特定实体的呈现来生成呼应，而是学会从全体语境中提取信息，然后增强模型对上下文信息的了解和使用才能，有助于模型在遇上问题中含有不知道实体时仍能作出合理的揣度。其次，经过扩大与被遮挡实体存在联系的实体权重，模型能愈加重视与被遮挡实体相关的上下文信息，即便存在多个实体，模型也能够依据与被遮挡实体相关的信息来生成答复，然后使得生成的答案愈加相关和精确。
